Ob Wasserfleck im Treppenhaus, defekte Haustür oder beschädigte Beleuchtung: Eine kurze Nachricht ist ein Anfang. Für die nächsten Schritte braucht die Verwaltung meist ein genaueres Bild. Bei akuter Gefahr für Menschen oder erheblichen Schäden sollten Sie zuerst die zuständigen Not- beziehungsweise Rettungsdienste einschalten und danach die Verwaltung informieren.
Den Ort eindeutig beschreiben
Nennen Sie die Adresse, das Gebäude und die genaue Stelle. „Keller“ kann mehrere Räume meinen. Hilfreicher ist etwa „Haus A, Kellergang vor Raum 12“. Schreiben Sie dazu, wann Sie den Schaden erstmals bemerkt haben und ob er sich seitdem verändert hat. Wenn Sie die Ursache nicht kennen, kennzeichnen Sie Ihre Beobachtung als solche statt zu raten.
Ausmaß und Auswirkungen schildern
Ist nur eine kleine Stelle betroffen oder breitet sich der Schaden aus? Sind Räume, Zugänge oder technische Anlagen eingeschränkt nutzbar? Betrifft die Meldung möglicherweise mehrere Wohnungen oder Gewerbeeinheiten? Diese Angaben helfen, die Dringlichkeit einzuordnen. Beschreiben Sie auch, ob bereits jemand vor Ort war und was getan wurde.
Fotos mit Überblick und Detail aufnehmen
Ein Übersichtsbild zeigt, wo sich die Stelle befindet. Ein zweites Bild kann das Detail zeigen. Achten Sie darauf, dass keine unnötigen persönlichen Daten, Personen oder fremden Wohnbereiche erkennbar sind. Bei einem Wasserschaden kann ein zeitlich späteres Foto zeigen, ob sich die betroffene Fläche verändert hat.
Einen erreichbaren Kontakt angeben
Teilen Sie mit, wer Rückfragen beantworten und gegebenenfalls Zugang zur betroffenen Stelle ermöglichen kann. Nennen Sie einen geeigneten Kontaktweg und Zeitfenster. Wenn Sie bereits einen Dienstleister verständigt haben, schreiben Sie dessen Namen und den bisherigen Stand dazu.
Für eine geordnete Meldung steht auf unserer Seite das Formular „Schadensmeldung“ bereit. Für besonders schwere Fälle finden Sie den Notdienst und die regulären Kontaktwege auf unserer Kontaktseite. Welche Information für Ihren Vorgang noch benötigt wird, klären wir anschließend gemeinsam.
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